1.Nihče ne pokliče, ker so srečni.

In mislim, no ja, očitno, ampak dejstvo, da je takšna prirojena stvarnost enega najhujših delov, res pove. Morda niste srečni, ampak domnevno pokličete, naj vam pomagajo, da ne sprožite praznih glasov ob brezličnem glasu, ki je vse manj, 'žal mi je, da imate težave' s strani eksplative.

V velikem, širokem svetu je toliko ljudi, ki bi jih odkupili. Tam so prijatelji, družina, internet. Zakaj torej izbrati nekoga, ki je a) zgolj predstavnik vašega zaznanega storilca krivde, b) ne more storiti ničesar, da bi preprečil, da bi vam napaka že povzročila neprijetnosti, in c) bi vas večinoma morali prisiliti razložiti to napaka je bila pravzaprav tvoja.



Opomba: resnično ne veste bolje kot nekdo, ki ste ga poklicali, da rešite svojo težavo. Kot, dokončno ne.

In ja, tudi klicanje službe za pomoč strankam je zanič. Morda boste morali celo načrtovati svoj dan. Bojite se, da bi to morali storiti. Stvari bi morale delovati tako, kot bi morale.

Vendar pa ne, in če gremo v trgovino (če je to sploh mogoče, pri moji službi to ni bilo), je klicanje službe za stranke najboljši način, da se znajdemo v korenu težave in upajmo, da bomo lahko naredi nekaj o tem.



Torej, zakaj biti kurac?

2. Nekateri samo pokličejo na pogovor.

To je morda še bolj travmatično kot narkomani, ker so tako prekleto žalostni.



Kot da, življenje postane osamljeno. Pravzaprav je pogosto osamljen. Toda v kakšnem svetu se pogovarjate s službo za pomoč strankam kot boljše sredstvo kot pridobitev psa? Ali mačka? Ali pa pet psov in pet mačk? Ali pa greste na sprehod in se nasmejte tujcem? Neznanci nekako všeč nasmehi!

Rekel bom, da je to lahko občasno super zabavno. Klic bo še vedno popolna izguba vašega časa, toda vsaj obesili boste, v najslabšem primeru, zmedeni. Še posebej priljubljeni so srhljivi vroči politični prevzemi. Veste, kako hvala veliko, O-bama 'zdi se, da je zdaj to samo šala? Očitno zdaj to ni samo šala. Očitno groze tudi paranoja o napadih brezpilotnih letal na hlev in tuje čete, ki korakajo po dvorišču.

Na žalost, dlje kot traja klic, vedno več se lahko sesujete in posledično tudi nekaj prostora. Ker, razburjeni, kot ste z različnimi pogovori in zaupniki strank, ki jih je spremenil vaš zaupnik, ne morete zares sodelovati v razpravi. Lahko se crkljaš, izgovarjaš stvari, kot sta 'Zvoki težko' ali 'Oh človek', toda to je približno obseg lastnosti.

To je nevarna past v katero bi lahko padli. Ker…

3. Učinkovitost in dejanska storitev za stranke se ne mešata.

V nasprotju z veliko večino nekateri dejansko pokličejo, ker želijo pomoč, so si vzeli čas, da bi jih poslušali, bili potrpežljivi in ​​čudeže, čudeži čudežev rešili svoj problem.

Ti ljudje so tisti, ki jih prineseš mami domov. Sistem deluje zaradi teh ljudi. En dober klic lahko nadoknadi cel dan seronja.

je v redu, da ostaneš v postelji cel dan

Težava z zlatim standardom klicateljev je vzvratna paranoična politico v tem, da se želite še naprej pogovarjati z njimi. Ne želite se vrniti na mraz. Dojenček, tam je hudo! Torej dejansko sodelujete malo več, kot bi morali, iskreno jim zaželite, pravijo, da njihov klic ni bil težava in to pomeni ...

Tako naj bi bil svet. To je tisto, za kar ste se prijavili: pomoč! Radi pomagate! Pomagati je zdaj vse. Mogoče mi dovolijo, da naročim njihove špecerijo zanje. Veš kaj? Zakaj sploh plačujejo za našo storitev? Brezplačno za vas! Brezplačno za vas! Je Vse. Prost. Za. Ti.

A ker so to najbolj funkcionalni pripadniki človeške rase, imajo druge, boljše stvari. V njihovem dnevu ste preprosto dobro negovano mesto. In potem se ti zdi žalostno. Zdaj ste tisti, ki potrebuje pet psov in mačk, da zapolni praznino, ki jo je zapustil nasmejan neznanec ...

4. Nikoli se ne konča.

Ni pravega časa, da ga pokličete na dan. V razmerah z veliko glasnostjo, ne glede na to, kako dobro usposobite stranke, da ne kličejo po delovnem času, tako ali tako pritisnejo prste na gumbe. In ni tako, da pričakujejo, da bodo pustili tudi glasovno pošto…

'Ali ljudje nikoli ne dvignete telefona'!

'Služba za stranke, hah, to je dobro'.

'Res bi rad poklical nazaj ...' je odkimaval.

Resnične zgodbe vse. In resnične zgodbe, ki so se zgodile po šestih ponoči, na kateri koli obali.

Spet dejstvo, da moraš poklicati, resnično zanič. Toda Jezus, vsaj zasluži nekaj časa svoj med klicem med delavnikom moje.

Najslabši del tega pa je, če ne glede na to, kdaj se boste dovolj odločili za dan, veste, da bodo tam že zjutraj; čakanje v glasovni pošti, v mapi »Prejeto«, ganjeno od zamere. Ni bojazni kot strah pred neodgovorenimi očitki.

5. Težko je verjeti, da si pomemben.

Vsi vam bodo zagotovili, da ste bistveni, 'prednja stran podjetja' itd. To je do neke mere verjetno res. Vaša stranka je tista, ki jo stranka najbolj povezuje s podjetjem, vaša raven storitve / strokovnega znanja / potrpljenja pa bo zaenkrat najpomembnejša osebna pot.

želi družiti, ne pa datum

Iskreno, ničesar ne naredite ali zlomite, razen če resnično prehitevate.

Eden od razlogov za klicanje storitev za stranke je takšno vleko, da veste, da morate, večino časa nimate izbire interneta ali ponudnika napajanja. Izbrali ste eno podjetje za mobilne telefone prek drugega in zdaj se boste z njimi ukvarjali dve leti. Lahko sovražite obročke, skozi katere skočite, navsezadnje pa boste skočili nanj.

En predstavnik stranke ne bo poslovil ali prekinil podjetja.

Iz minute v minuto v igri za odnose s strankami se vaš pomen začne in konča pravzaprav v vaši prisotnosti. Ne nobene nematerialne prodaje ali kakovosti. Ne pomeni, da nekateri niso boljši v primerjavi z drugimi. Glavni razlog, da tega ne želim več, je ta, da sem precej hitro dosegel zgornjo mejo svoje pristojnosti. Ko se to resnično spusti, ste le drobna polica, da lahko nekdo najde prst.

Predvidevam, da je to bolje kot sploh nobena polica.